Hayward Pool Europe

"Chargement et documents rapides"

"Impossible de les joindre pour un avis technique d’un produit Hayward! L’adresse de contact n’est pas valide. Bravo !!! Comment mépriser les clients qui ont choisi la marque Hayward ou subir les choix des piscinistes! Le site ne sert à rien non plus dans ce cas. La seule option serait de contacter les revendeurs qui récupèrent les problèmes sans avoir forcément les compétences techniques ni être à l’origine de votre installation. Autre problème est quand le pisciniste qui vous a imposé cette marque n’est plus en activité ou qu’il n’intervient plus chez vous pour d’autres raisons, il vous faut vite changer de marque ? C’est un scandale d’autant que l’on parle de produits de milieu de gamme"

"L'arrivée et le départ ont duré une heure. Nous sommes allés au bureau, avons donné notre numéro de référence, et la dame nous a indiqué la rampe de stationnement et nous avons attendu. Après avoir terminé, nous sommes allés au bureau récupérer nos documents. Nous avons remis notre CMR. La dame du bureau était très sympathique et l'ambiance générale était un vrai plus."

"C'est mon deuxième Tigershark. Le premier a eu de l'humidité dans le moteur après 12 ans. Le deuxième a cassé après 18 mois, car le fabricant a remplacé les quatre vis du moteur par des vis de moins bonne qualité. Faites attention aux vis à filetage fin à droite et à gauche de la poignée."

"Du super matériel, par contre, le SAV est injoignable. Cela fait 3 mois que j'attends le remplacement d'une sonde défectueuse à la livraison. Cela fait 9 mois qu'on m'a promis un changement de la carte électronique, car une fonction est manquante... j'attends toujours le colis. Depuis, le SAV est injoignable par téléphone et par email. C'est une honte, et je ne suis pas le seul... Bref, passez votre chemin sur cette marque mondialement connue."

"Service après vente contacté le 5 juin pour la carte électronique d'une pompe a chaleur sous garantie... Ils me disent ont vous envoie la carte... le 13 juin surpris de ne rien avoir reçu je les recontacte et ils me disent nous sommes en rupture de stock nous serons réapprovisionner le 31 juillet... Cela ne les dérange pas de laisser un client autant de temps sans pompe a chaleur pendant la saison d'utilisation... Aujourd'hui nous sommes le 24 septembre soit trois mois et demi après le début du problème et nous venons ce jour de recevoir la carte... Je vous laisse juger du manque de professionnalisme et de considération de cette société et je vous conseille vivement de la fuire pour vos achats de matériel de piscine."

"J'ai acheté un robot Hayward Aquashark le 9 Septembre 2023 chez Avantage Service Piscine (ASP) à Biot. Je l'utilise en moyenne 2 fois par semaine, le sort de la piscine et le range sur son socle à l'ombre entre 2 utilisations. Le 11 Août 2024, la chenille côté arrivée électrique s'est rompue. J'ai appelé ASP le 12 Août pour savoir s'ils avaient une chenille en stock, ce qui n'était pas le cas. ASP l'a commandée, reçue le 14 Août. Très bien. Cependant : - chenille est vendue par ASP 45% plus cher (64 € TTC) que la même pièce de rechange d'origine Hayward chez Amazon (43.90 € TTC, livraison à domicile comprise). Ce n'est pas acceptable ! - bien que sous garantie, le SAV Hayward aurait indiqué à ASP, qu'il fallait leur retourner le robot entier avec la chenille cassée pour que son remplacement puisse éventuellement être envisagé. Délai : 2 à 3 semaines, peut être plus compte tenu de la période estivale, un délai beaucoup trop long pour se passer du robot pendant l'été de surcroit. Suffisamment dissuasif donc, pour obliger le client à payer la chenille de rechange et de ne pas faire jouer la garantie. Scandaleux !"

"Espace propre et organisé ! Personnel sympathique ! Assez grand et facile à manœuvrer pour un PL. Chargement rapide !"

" Pas de représentation ou de support autorisé en Grèce. Mon nettoyeur de piscine Sharkvac XL est tombé en panne au bout de 3 ans, sa valeur est de 1300 euros et je dois débourser 900 euros pour le réparer. Le moteur cassé coûte 700 euros. Très décevant ! "

"Sav par téléphone très efficace ! Merci"