Piscines Ibiza France - Siège Social

"Je poste un avis préalable puisque je ne parviens pas à joindre au téléphone les services de piscine Ibiza. Je suis dans l'attente de leur intervention pour la réfection des margelles, la photo parle d'elle même. Puisque les communiqués réseaux semblent plus efficace que les courriers, mails et autres moyens de communication, j'espère de votre SAV un retour plus diligent. Merci. A suivre"

"Nous vous invitons à être très prudent sur leur garantie décennale des coques IBIZA et surtout sa mise en application. Commandé en juin 2020 notre piscine IBIZA Riviera 1 a été mise en service par un concessionnaire de la marque en mars 2022. La coque ne présentait pas de défaut à la pose, peu de temps après des taches sont apparues. Deux traitements anti taches (phosphate, manganèse, fer, etc.) puis un troisième lors de la mise en hivernage (fin2022) n’ont pas donnés aucun résultat. Demande est donc faite pour une expertise, le concessionnaire IBIZA nous demande de débourser 1000 € pour les frais inhérents au déplacement, à la nuit d’hôtel et aux repas du ou des expert(s) (remboursé sous certaines conditions) ou alors attendre un regroupant de plusieurs SAV dans la région. Remise en service courant mars 2023, deux nouvelles tentatives (traitement chlore choc et chlore +) mais toujours sans succès Six mois après la demande d’intervention, l’expertise de deux spécialistes IBIZA reconnait enfin que les taches sont des défauts de fabrication et que la remise en état de la coque sera totalement prise en charge par la garantie décennale. Rapport d’expertise que nous ne recevront jamais. Non apparentes puis défaut de fabrication. Les taches ne seraient-elles donc pas : un vice caché !!!. Le SAV IBIZA bien que reconnaissant leur responsabilité nous informe que nous devons payer pour la vidange, l’étayage, le séchage du bassin et la remise en service car se sont des travaux annexes (cout minimum estimé à 1200 €). Comment peut-on affirmer que se sont des travaux annexes alors qu’ils doivent être obligatoirement exécutés avant les retouches de la coque. N’est-ce pas là : une clause abusive !!!, et que reste t’il de garanti dans la décennale !!! Désormais la société IBIZA n’est plus présente dans les environs, aucun autre concessionnaire de piscine ne veut intervenir sur la coque à cause du risque de perdre la garantie. IBIZA nous a proposé de faire les travaux nous même !!!. (MDR) Désolé mais nous ne sommes pas des professionnels de la piscine et qu’adviendrait-il de la garantie décennale ? Il y a plus d’un an nous avons adressé un courrier à la direction d’IBIZA, ce dernier est malheureusement est resté sans réponse à ce jour. Quelle estime du client !!! Désormais IBIZA voudrait classer le dossier dans la catégorie : esthétisme. Quel professionnalisme !!"

"Très mauvaise expérience avec Ibiza Piscine. Plus de 7000 € investis, mais des projecteurs mal installés qui rendent une partie de ma piscine inutilisable. J’ai dû payer moi-même une recherche de fuite qui révèle un défaut aux presse-étoupes, mais le SAV refuse d’assumer ses torts et s’est montré irrespectueux au téléphone. Plusieurs techniciens différents en 6 mois, sans suivi sérieux. Leur priorité ? Me vendre une pompe à chaleur. Manque de professionnalisme flagrant. À fuir."

"Absolument pas satisfait. J'ai fait appel au SAV de Ibiza France pour être conseillé et pris en charge suite à l'apparition de ce qui semble être de l'oxydation sur des pièces immergées et pour un problème de frottement du volet sur le gelcoat à peine 1 mois après installation de ma piscine Arizona en Juillet 2024. On m'a renvoyé directement vers l'installateur qui est sensé assuré le SAV. Malheureusement pour moi l'installateur concessionnaire Ibiza manque de sérieux et de compétence. Par exemple il n'a pas contrôlé le pool terre car ne sait pas comment on fait, il n'a fait aucun contrôle de la chimie de l'eau à la mise en service ( je site: tant que l'eau est clair tout va bien, les bandelettes vous pouvez les jeter). C'est pourtant 2 des NOMBREUSES exigences imposées par le cahier des charges d'installation pour prétendre à la garantie. Une autre de ces exigences impose un régulateur redox lorsque la piscine est équipée d'un volet immergé (ce qui est mon cas), or cet équipement ne m'a pas été proposé à la commande. Comment est ce possible de la part du fournisseur de vendre cette piscine sans les équipements qu'il impose pour la garantir ?! Au final malgré de nombreux mail et relances pour décrire les défauts rencontrés (photos à l'appuie) je ne suis pas pris au sérieux. Personne ne s'est déplacé pour inspecter et diagnostiquer l'installation (installateur ou Ibiza france). Je me demande donc comment Ibiza s'assure du sérieux de son réseau d'installateurs dont ils font la promotion par ailleurs. Je me fais encore plus de souci pour savoir comment vais je pouvoir faire appel à la garantie. C'est trop facile de barder les conditions générales de ventes et le cahier des charges de conditions d'exclusion de la garantie alors que celles ci ne sont pas respectées déjà à la vente et à l'installation. *Le 07/04/25 complément suite à votre réponse* Je devrais probablement me sentir soulagé a la lecture de cette réponse mais 15j après je n'ai toujours pas été contacté. Permettez moi donc d'avoir un doute sur la sincérité de cette réponse puisqu'il ne s'est rien passé en 9 mois. Votre service SAV est informé de la situation depuis le mois d'août 2024 avec plusieurs relances et un courrier recommandé avec A/R adressé au concessionnaire que vous avez reçu en copie. Puisque vous mentionnez un début de solution apporté je tiens a expliquer aux lecteurs de ce commentaire qu'il s'agit de la pose d'un 2eme pool terre. Il faut préciser que celui-ci a été installé car j'ai constaté par mes propres moyens que le pool terre installé au départ était non conforme. Pour autant personne d'autre n'a contrôlé ce pool terre, pas plus que le nouveau pool terre qui en passant a été installé sous 10cm de gravier. Le technicien a lui même dit qu'il n'avait jamais contrôlé un pool terre. Je n'appelle pas ça une solution ni un début de solution. Personne de chez Ibiza ou concessionnaire affilié n'est venu faire le moindre diagnostic des constatations envoyé à votre SAV photo a l'appui. La mise en conformité de mon installation vis a vis du cahier des charges me coûterait encore plus de 1000€ devis en main que je peux vous faire parvenir. Après voir déboursés 40000€ c'est assez difficile a accepter. A ce jour mon avis reste inchangé."

"J'ai vécu une très belle expériences aux côtés de Piscine Ibiza. Un grand merci pour votre écoute, votre réactivité, votre disponibilité et votre humanité. Yoann"

"Nous venons de faire installer une piscine coque, et sommes ravis du travail effectué de A a Z, rien a redire. Un grand MERCI a Mr Curto pour sa disponibilité, ses renseignements son honnêteté et son professionnalisme, Merci aussi a ses équipes pour leur travail de qualité, a la fin du chantier tout était nickel, propre et bien fait ! Je n' ai pas trouvé une seule critique a faire... Je recommande vivement !"

"Arriver par la sortie Rivesaltes, les dômes. Premier portail en biais puis portail à gauche. Sonner. Prêt d'un tire palette électrique. Bon accueil !"

"Depuis un mois je demande un devis sur site, par mail à différentes personnes et aucune réponse. Ça n’inspire pas le sérieux !"

"Personne très agréable."

"Installation par un artisan recommandé par IBIZA et toujours un système IBIZA PH+ HC depuis plus d'un an. L'artisan ne répond plus et la marque IBIZA me renvoie sur l'artisan. Je ne recommande donc pas la marque pour sa mauvaise gestion de son SAV et pour son incapacité à orchestrer la mise en oeuvre de sa garantie par ses distributeurs partenaires. En attendant ce système me créait plus de contrainte que m'a apporté de confort d'usage."